Hi Gurus,
I have a several rules that send a e-mail to someone when the classification is matched. The notifications are being sent to wrong person. The rule logic is correct but servicedesk always trigger the first rule.
For example: My Classification is Servicios Internos para Usuarios.Servicio Puesto de Trabajo.Aplicaciones.Desinstalar
Rule [1]: If ([Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Puesto de Trabajo.PC y Laptop.Asignar direccion IP fija)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Respaldo y Restauracion.Networker.Incluir servidores a backups)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Crear usuario de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Eliminar usuario de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Acceso a correo externo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Crear Buzon Generico)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Actualizar datos en libreta de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Aumentar limite de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Agregar/Eliminar usuarios en Grupo de Correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Otorgar permiso de envio a grupo de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Crear grupo de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Aumentar tamano de carpeta)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Crear carpeta compartida en servidores)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Cambiar nombre a carpeta)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Restaurar archivos en carpeta)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Restaurar correos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Copia de Archivos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Acceso para copiar archivos multimedia)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar Servidor)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar Aplicaciones)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Configurar Servidores)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar certificado digital SSL)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Migrar certificado digital SSL)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Revisar evento de equipo tecnologico)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Preparar Servidor de Prueba)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Upgrade de Servidor)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar SO)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Actualizar SO)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar servidor base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar parches de seguridad)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Crear imagen)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Generar query)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Actualizar datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Transferir datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Crear base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Convertir base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Copiar base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Otorgar permiso sobre base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Restaurar base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Configurar base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Crear script en base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Ejecutar script en base de datos)]) AND ([SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Alta))] OR [SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Critica))] OR [SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Media))] OR [SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Baja))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Alta 50%))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Critica 50%))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Media 50%))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Baja 50%))]) Then [Send Email][To Specific User(someone@somedomain.com)] Using [1 Parameter] :: The condition was met. 1 Successful Actions. 0 Failed Actions
Any Ideas ?
Regards